Eliminar tu cuenta y tus datos

Última actualización: 4 de agosto de 2026

Puedes eliminar tu cuenta de Velvet cuando quieras, sin dar explicaciones y sin escribir a nadie. Aquí te explicamos cómo hacerlo, qué se borra exactamente y en cuánto tiempo.

1. Desde la aplicación (la forma más rápida)

1. Abre Velvet y entra en la pestaña Ajustes.
2. Baja hasta el final y pulsa «Eliminar cuenta».
3. Escribe la palabra Eliminar para confirmar.

La cuenta y tus datos se borran en ese momento, y se cierra la sesión automáticamente. No hay vuelta atrás: no existe un periodo de recuperación ni una papelera.

2. Si ya has desinstalado la app

Escríbenos a soporte@myvelvetai.com desde la misma dirección de correo con la que te registraste (así podemos comprobar que la cuenta es tuya) e indica en el asunto «Eliminar cuenta».

Nos ocupamos nosotros en cuanto recibimos tu mensaje y te confirmamos por correo cuando esté hecho. Como marca la normativa de protección de datos, nunca tardaremos más de un mes.

La forma más rápida sigue siendo hacerlo tú desde la app: ahí es inmediato.

3. Qué se borra

Al eliminar la cuenta se borran de forma permanente:

• Tu cuenta de acceso y tu correo electrónico.
• Tus compañeras y todo lo que definiste de ellas.
• Todas las conversaciones, notas de voz y recuerdos que la app guardaba de ti.
• Las fotos generadas y tu galería.
• Tu perfil: nivel de relación, progreso, rachas y saldo de latidos.
• Tu código de invitación y los datos asociados a él.

4. Qué se conserva, y por qué

Por obligación legal debemos guardar dos cosas, que no incluyen tus conversaciones ni tus fotos:

• Registros de compras, mientras lo exija la normativa fiscal y contable.
• Reportes de contenido que hayas enviado, para poder mantener la seguridad del servicio y atender requerimientos legales.

Además, nuestro proveedor de alojamiento conserva copias de seguridad técnicas durante un tiempo limitado, tras el cual los datos desaparecen también de ellas.

5. Antes de eliminarla, ten en cuenta

• Los latidos que te queden se pierden y no son reembolsables.
• Si tienes una suscripción activa, cancélala aparte en tu cuenta de Apple (Ajustes → tu nombre → Suscripciones) o de Google Play (Play Store → Pagos y suscripciones). Eliminar la cuenta de Velvet no cancela el cobro, porque esa suscripción la gestiona la tienda, no nosotros.
• Si vuelves más adelante, empezarás desde cero: no podremos recuperar nada.

6. Otros derechos

Además de eliminar tu cuenta, puedes acceder, rectificar, limitar u oponerte al tratamiento de tus datos, y solicitar una copia de ellos. Escríbenos a soporte@myvelvetai.com. Tienes todos los detalles en la Política de Privacidad.